为深入推动改善医疗服务质量，更好地改进医院服务流程，促进医护服务质量持续提升，切实改善患者就医体验。根据国家及湖南省的统一部署，州人民医院于9月至12月，开展为期三个月的2020年度医院满意度第三方在线调查工作。
      医院共抽调65名调查专员分为三组，分别对门诊患者、住院患者进行了满意度调查。调查工作开展前期，医院评价办联合医务科、护理部、门诊办和工会对三组调查专员分类进行了培训，同时，对住院部和门诊一线医护人员进行了“增强服务意识，提高服务质量”的专题培训。
      为了更好的开展满意度调查，医院在门诊、住院部大厅设置了患者满意度调查活动宣传展板、宣传页，同时利用医院官网，微信公众号等多种宣传方式，提高患者知晓度，为患者充分了解满意度调查活动创造了良好的氛围，满意度调查工作得到多数患者和员工的配合，目前全院累计完成调查样本2972份，实际有效样本2922份，已按要求完成第一阶段的满意度调查任务。
      此次患者满意度调查的信息反馈和数据运用，将有利于找出医院医疗服务工作中的薄弱环节，不断调整和完善医疗服务，提高医院的综合服务水平，提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。构建更加和谐的医患关系。