自我院启动“卓越服务”建设以来，呼吸与危重症二病区结合科室实际，以“沟通暖、操作暖、细节暖”为护理标准，深化专科特色的人文关怀，改善就医体验，提高患者满意度，其扎实的举措深得患者认可与肯定。
      举措一：科室建立服务效能小组，人人都是医院卓越服务宣传和学习责任人。
      举措二：科室建立服务效能打卡表，每天全科共同学习不同的护理礼仪及沟通方式。       举措三：根据医院的卓越服务效能月考核表，结合自身科室特色，建立呼吸与危重症二科职业礼仪考核评价标准表，每月推选出科室服务效能之星，科室以资奖励。
      举措四：将所学运用于日常工作中，医护、护护、护患之间见面问候，态度良好，使用礼貌用语，体现“三从”，即从清晨的第一声问候开始，从晨交班开始，从上班的第一刻开始，做到微笑服务并精神饱满进入工作状态。
      举措五：患者出院后需口服药物治疗，责任护士为患者制定口服药明白卡一目了然，保证患者正确服药，从开始到结束我们的关怀时刻存在。       通过卓越效能服务，让整个科室护理人员言谈、举止、仪表发生巨大变化。下一步，该科室将持续将三甲迎评工作与卓越服务建设相结合，相融相通，旨在内强素质、外塑形象，全面提升服务能力、强化服务动力，提高科室整体服务效能。