为积极响应国家卫健委《关于改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》的要求，深化卓越服务内涵，推动老年友善医院建设，近日，湘西州人民医院门诊特别推出了“助老爱心贴”服务，旨在为老年患者提供更加优质、贴心的就医体验，彰显医院的温情与关怀。
      “助老爱心贴”专为80岁以上的老年患者设计，当老年患者进入门诊时，第一个接待患者的工作人员会执行“首见负责制”，主动为老年患者介绍“助老爱心贴”的作用，并在患者及家属同意后，将红色爱心标识贴于显眼位置，方便医院各岗位的工作人员识别，从而为老年患者提供优先服务，确保为老服务无盲区全面覆盖。老年患者可在挂号、就诊、缴费、取药等环节均享受优先权，帮助更加顺畅完成就医流程。同时，为推动“助老爱心贴”服务的有效实施，医院在门诊“一站式服务中心”、导诊台及各诊室都配备了充足的爱心贴，力求让每一位符合条件的老年患者轻松获得这项服务。
      “助老爱心贴”不仅体现了“四比四看”文明服务的落实，还促进了“七陪服务”与志愿者服务的有机结合，进一步完善了亲老化服务模式。通过这一创新性举措，显著提升了门诊服务效能，解决老年患者在就医过程中遇到的“难点”，让每一位老年患者在医院得到“有人帮、有人助、有人陪、有人管”的全程关爱。
      在应对人口老龄化的背景下，我院始终关注老年患者的特殊需求，秉承尊老、爱老、敬老、助老的传统美德。下一步，门诊将持续弘扬敬老爱老的优良传统，不断优化服务流程，致力于打造更具温情、关爱的就医环境，确保每一位老年患者都能享受到“更温馨、更暖心、更贴心”的医疗服务体验。