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卓越服务从“心”出发

      回望来路,如果你问我们从“血透室”走到今天的“血液净化中心”的路有多远,我们会说很远,因为我们走了将近30年;但也很近,路就在脚下,一步一个脚印……从1995年开科以来,我院血液净化中心从一个仅有2台血透机的小小血透室,发展到如今技术水平省内先进、拥有82台国际顶级品牌血透设备的州重点科室、大型水处理两台、全自动中心供液系统一套、床旁机5台,年透析超3万余例次,床旁血透450余台次。
      有幸被光照亮,我们也想发出一缕微光。2023年我院开展卓越服务以来,号召我们全院职工构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”卓越服务体系,打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院,努力让人民群众享有高质量的医疗服务。随着卓越服务的全面启动,我科也发生了巨大的变化,肾友的就医环境、就医体验、透析质量得到了极大改善。2022年12月血液净化中心完成扩建,透析中心的面积成倍扩大,设备更新,但和硬件条件相比,我们更关心的是肾友的全身心状态,我们具体细致地为透析中心的肾友做健康管理档案,成立“健康管理承包制”责任落实到每一位医护人员。定期开展血透相关知识宣讲活动、建立健康知识长廊和“肾斗士”读书角、拍摄公益性的血透健康宣教小视频、每年定期举行肾友会、为内瘘患者制定内瘘穿刺计划图等活动。打开肾友对疾病知识的眼界,拓宽肾友的视野。因为我们知道越是长期透析的肾友,越不能将他们的身心也锁在层层叠叠的屏障中。肾友们需要树立正确的世界观,人生观,价值观,真正把“通过规律透析,重返社会”的观念根植于内心,而这也是我们开展卓越服务以来所秉承的。很多患者也问我们日复一日,年复一年的重复同样的工作,不觉得疲倦吗?我们的回答是“不”。因为我们觉得通过我们一点点的付出和努力,让我们的肾友变得更好,甚至改变他们根深蒂固的生活方式和饮食习惯是一件非常快乐的事情。当你亲手在一个人心里种下一颗种子,看着它一点点萌芽,这种快乐是什么也比不了的。记得一天,我在巡视透析肾友时,与一位年轻的肾友聊起他的期望,他哽咽无语,从他的淡淡忧伤的眼神中我感受到些许,掺杂着绝望,无助,痛苦……以后每次的治疗相伴,我总是有意无意打开他的话匣子,直到有一天,他竟然主动对我说,他的期望是每次透析顺利完成,顺便还给我们打了一个比方,说我们好比渡河的船家,而他们就是那渡河的人,每次的成功靠岸就是他的期望,最后他说有一点点期盼,盼望能看着自己的儿女们长大成人,结婚生子。这样的愿望对于我们来说是那样的平凡,但对于他们来说又是那样的珍贵。渐渐地我们发现有人在以我们为依靠;有人因为我们的影响而变得更好;有人借着我们的微光奋力前行。这让我们看到了卓越服务的意义,同时也让我们感受到了一种“吾辈血透人”的责任与担当。我们愿意带着这一份责任和担当继续扎根血液净化中心,为我们的透析肾友保驾护航。
      记得曾经有位哲学家说教育的本质是一棵树摇动另外一棵树,一个灵魂召唤另一个灵魂。曾经我们是被浇灌的那棵树,现在我们是播种的那棵树,曾经我们是被光照亮的那个灵魂,现在我们做照亮他人的那个灵魂。