开展优质护理以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进。

      自从创建优质护理病房以来，首先护士主动落实基础护理，为患者剪指甲、口腔护理、床上擦浴、帮助大小便等。切实为危重、生活不能自理者、没有陪护的患者给予生活照顾，基础护理工作比以前做得更细、更深、更实了，病人满意度提高了。其次改变了以往的排班模式，梳理工作流程，明确岗位职责，更加注重人性化。落实责任制整体护理，为病人提供全程优质护理，人人都是责任护士。护士除进行医疗护理、基本生活护理外，还针对每位病人的具体情况，提供健康知识宣教，康复锻炼等服务。同时，护士不断在病房巡回，主动及时为病人提供优质服务，而且病情观察越来越仔细，家属放心，医生放心。结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。开展优质护理服务活动，科室每月进行小结，查找存在的问题，并进行原因分析，提出整改措施。每个月召开一次工休座谈会，发放《住院患者满意度调查表》，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对于投诉及时查处并积极整改。护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。落实了出院病人电话回访，了解病人出院后情况，给予相应的健康恢复指导、复诊时间及注意事项，并根据病人出现的问题、提出的建议或意见进行分析、整改，增加病人满意度。医院实行院内护理人员轮训，护理部根据实际情况，实行院内进修，护士长根据科室具体情况，采取自愿原则，选派科室护士在医院相关科室进行轮训学习，并每次组织会议跟科室人员学习新知识。

      优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！