州人民医院感染科：李康花

前阵子发生在南京的打护士事件，举国上下皆为之感到震惊。加上此前几年间发生的“八毛门” 、“录音门”事件，潮州砍杀医生事件，都反映出一个不容忽视的事实，那是医务工作者与患者之间的关系正走向恶化，并以迅猛速度愈演愈烈。放眼整个社会，仿佛大多数人们，甚至是整个社会都已经站到医务人员的对立面。责备我们拿着高工资，欺骗患者，开贵药却治不好病，只以营利为目的……这些质疑如同一把把匕首，从四面八方插进每一位从医者的心里，一刀接着一刀，让我们流血不止。

于是，如何缓和我们和患者之间的僵化局面，又如何重建患者对我们的信任，顺势演变成全体从医者迫在眉睫的问题。我想这对于全国各地的大大小小医院都是件相当棘手的事情。因为患者不是个体，他们是一群人，并且，他们还是普罗大众眼里的“弱者”，而有文化的医务人员则是相对的强者，人们会倾向更多的同情心在他们身上。针对此问题，我们感染科集中起来讨论多次，大家畅所欲言，提出很多建议。然后又将全部想法统一分析利弊，最终确定一系列措施，其中就包括每周二举办座谈会及健康宣教。

座谈会上，我们向患者及其家属解释感染科的主要职责，感染病的发病机制、传播途径、临床表现等，让他们理解我们的治疗方法及进度，并且同时教给他们一些预防及保护措施。除了生理健康宣教外，我们更看重他们的心理变化。很多患者得知自己是感染病之后，心境都会有很大程度的改变，或多或少有些抑郁和自卑。这些我们都看在眼里，急在心里。所以，我们也正好趁着这些座谈会的机会，告知他们感染病没有想象中恐怖，缓解他们压抑的情绪，坚定信心。最后，我们鼓励大家敞开心扉，踊跃提问，排除心中疑惑，提出对我们工作方面的意见，从而加强我们之间的沟通和互相理解。

开展伊始，也许是因为患者普遍意识不够深刻，也可能碍于面子，患者的参与度不是很高。但是后来经过我们以三寸不烂之舌天天鼓动，越来越多的患者愿意参与进来。更让我们感到欣喜的是，很多患者甚至在近几次的座谈会上表现出了惊人的积极性，提问的次数比以前多了几倍，并在我们谈到某些医学相关知识时，竟能道出一二。看到我们的努力行动达到预期的结果，我们整个科室都由衷感到欣慰。

通过这种方式，我们使患者了解到健康是和自我保健相互联系的重要性，在他们之间普及了一些基本医学常识。同时，也让我们深刻体会到护士不应仅仅是单纯的护理人员，而更应该是健康事业的教育者，引领患者走向正确的方向。借助这些相关活动，架起一座连接患者和我们从医者双方心灵的桥梁，大家互相理解，互相沟通，互相礼让。我想，在这个医患关系如欲断之弦的今天，我们科室这种医患和谐，互帮共进的氛围，是一笔最难能可贵的财富。