“大哥，您可以直接在自助机上挂号缴费，不用排队，我教您操作。”
      “奶奶，您一个人吗？我带您去挂号候诊。”
      3月，在州人民医院门诊大厅，随处可见佩戴着“学雷锋志愿服务”绶带的志愿者，她们亲切地为患者答疑解惑，指导就诊人员操作自助机，为行动不便的老人搭把手，带领不熟悉环境的人员去相关诊室候诊……这些志愿者们是来自于医院行管党总支、院团委的党团员同志们。为缓解医院门诊导诊压力，防止就诊人员聚集，帮助患者更快捷、准确完成挂号就医，从3月5日到3月底，州人民医院260余名党团员在行管党总支部、院团委的统筹安排下，深入到门诊一线开展各类门诊导诊等志愿服务，用热心和耐心温暖着前来医院看病看诊的人们，解决他们在就诊中遇到的“困难”，用实际行动为患者排忧解难。
      志愿者们不仅要熟知医院的环境、特色技术及医技力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围及专家特点。因此，医院门诊办对每名志愿者都进行了详尽的导诊岗前培训，指导志愿者们在导诊工作中的注意事项，提醒大家要尽快适应志愿服务工作要求，熟记相关信息，便于及时为患者提供优质服务。截止目前，志愿者们已为6000余名前来就诊人员提供导诊服务。
      “谢谢你，如果没有你们的帮助，今天一天我都不知道怎么看病，现在我只需回家吃药就好了”，老奶奶握着志愿者的手，连声道谢。原来这位87岁的老奶奶因脚疼前来就医，儿女没在身边，所以她就一人来就诊，却不知怎么挂号看诊。志愿者搀扶着老奶奶坐下，为老奶奶去挂了号，等医生看完诊，又为老奶奶取了药，并为老奶奶标明了药物的用法，嘱咐老奶奶注意事项，直到老奶奶亲人前来接她，志愿者才离去。
      “我早上7点就先去科室把工作统筹安排好，再利用中午、晚上的时间来处理本职工作。”来自医疗安全管理科的小谢说，“我通过一天时间，可以帮助很多人，心理满满的成就感。以后，我还要参加更多的志愿活动。”
      活动中志愿者们想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通过自己热情的服务，专业的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起了良好医患沟通的桥梁。同时也将门诊义务导诊便民服务融入门诊一体化亲情服务体系中，推进了各项便民服务承诺的有效落实。 
      据悉，“学雷锋——见行动”门诊导诊志愿服务至今已开展了七年，已经成为医院志愿服务的品牌项目，院团委先后邀请医院各党支部、各职能科室志愿者开展此项服务活动，旨在有效提高门诊服务质量，深入履行医院公益职责，贯彻落实改善医疗服务行动计划。院团委负责人表示，开展学雷锋活动，是践行医院志愿服务精神的一项活动载体，通过形式多样的志愿服务活动，多角度回应患者需求，无论从服务模式到服务项目，还是服务人员的增多，医院都已逐步走向制度化、成熟期。常态化的“导医导诊”志愿服务，多样化的义诊宣教等志愿服务活动不仅创造了有序的就医环境，同时提高了患者就诊效率，更为患者提供了贴心的人文关怀。
      熠熠党徽映初心，州人民医院党团员们利用工作之余充分发挥党员的先锋模范作用和甘于奉献的精神积极投身于志愿服务活动中。当新冠病毒来袭，他们白衣执甲，逆行出征，战斗在最困难、最危险的岗位上。当疫情防控常态化，他们戴起绶带，做起最平凡的导诊工作，这就是我们党团员的崇高品质和浩然正气！