文明健康 有你有我

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文明健康 有你有我
——儿一科开展“四比四看”活动纪实

      为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,培育和践行社会主义核心价值观,以“守礼仪、讲文明、树形象”为主题,进一步普及文明礼仪知识,规范文明服务行为,积极营造浓厚氛围,塑造职工讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善的良好形象,湘西州人民医举行了“四比四看”文明活动,儿一科结合科室实际,在第四党支部的指导下,开展了一系列培训和考核活动,对科室所有人员进行了督查及考评。


  一、服务理念
      “担当重若山,技术硬如钢,服务柔似水,医院亲如家”是儿一科的团队服务理念。科室医务人员以此为标准,践行“以人为本,救死扶伤”的宗旨,用优质的服务,专业的态度、精湛的技术对待每一位患儿。
      12月初以来,儿一科围绕“绿色环保、健康生活、文明行为、环境保洁、良好心态、共筑新风”6个方面,开展了“文明健康 有你有我”的主题宣传行动,弘扬文明健康、绿色环保的时代新风。呼吁医生、护士、患者、家属,从自身做起,从身边做起,养成健康文明的生活习惯。
      活动开展以来,得到了广大患者及家属的一致认可。


二、服务礼仪
      团队服务礼仪目标之一:着装规范,精神饱满。口诀:“6322111”,6(头部)、3(面部)、2(手部)、2(脚部)、1(着装)、1(工牌)、1(物料)。
      团队服务礼仪目标之二:语言美“九声”。即为患者初到有迎声;进行服务有称呼声;操作失误有歉声;患者合作有谢声;遇到患者有询问声;患者不安有安慰声;服务过程有告别声;接打电话有问候声;患者临别有送声。


 
三、医患沟通
      儿一科编写了疾病健康宣教手册,二维码疾病健康宣教栏,成立微信陪护群,运用智能化、信息化手段,从住院服务、饮食宣教、护理常规、检查检验等环节,多措并举,优化流程,提高了患者及家属对疾病的认知能力,进一步拉近了医患之间的距离。
      为了能更好的和病人沟通,掌握更多的沟通技巧,儿一科还开展了多次医患沟通案例演练,如首次输液成效沟通、转床风波等。

四、科室环境
      为了保证我们的“花朵”不被感染,给患儿及医务人员提供干净整洁安全的诊疗环境。儿一科每天对整个病区进行清扫消毒,每个角落都不放过,不让病毒有机可乘。 
      自新冠肺炎疫情发生以来,儿一科组织医务人员培训考核、消毒隔离、稳扎稳打;每天手把手督促患儿及陪人做好新冠疫情防控之三大法宝,即测体温、戴口罩、健康行程码的执行,严防严控,绝不放松。
      同时,儿一科22名护士、1名医生先后被派驻到定点病房、定点医院、发热门诊、预检分诊、核酸采样处参与防控一线值班工作。

      通过“四比四看”的活动,进一步强化了科室团队服务意识和宗旨理念,提升了每一位医务人员的服务水平与综合素质,大家纷纷表示在岗位上履职尽责,在责任上勇于担当,在行动上一马当先,在服务上热情周到,在形象上率先垂范,在技术上精湛细致。
      “文明健康,有你有我”。新的一年新的起点,加油!