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肿瘤一科多形式开展“四比四看”文明服务活动

      湘西州人民医院肿瘤一科积极响应“四比四看”文明服务活动的号召,以“守礼仪、讲文明、树形象”为主题,开展多项活动,切实落实“四比四看”文明服务,进一步普及文明礼仪知识,规范文明服务行为,积极营造浓厚氛围,塑造职工讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、积极向上的良好形象。
讨论制定实施方案、组织学习文明服务手册
      12月4日,肿瘤一科根据《湘西自治州人民医院委员会关于印发我院门诊“四比四看”文明服务活动实施方案的通知》文件要求,组织学习文明服务手册,根据实际情况研究制定肿瘤一科“四比四看”’实施方案。
服务礼仪文化培训
      为提高科内医务人员服务礼仪文化水平,12月10日,肿瘤一科邀请国际礼仪培训师蒋向群进行标准示范、轻松互动的礼仪培训。
      通过培训,大大提高了科室医务人员自觉遵守道德规范、强化礼仪意识,提升了个人综合素质,增强了医疗服务质量。
新入院患者接诊情景剧演练
  
      12月17日,肿瘤一科通过开展新入院患者接诊情景剧演练,规范了护理人员语言和服务态度,落实了医生首诊负责制,进一步熟悉了入院诊疗的服务流程,完善了文明服务行为,提高了患者舒适感、获得感。
住院患者满意度问卷调查
      为切实践行“以患者为中心”的理念,强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量,提高群众满意度,12月20日,肿瘤一科开展了住院满意度问卷调查。
      通过问卷调查及现场调研,及时找出工作中存在的问题,以问题为导向,逐一制定整改措施,对预防医疗隐患起到了积极主导作用。
开展民主生活会
     12月22日,肿瘤一科开展了“四比四看”文明服务活动民主生活会。
      会上,大家进行了批评与自我批评,找出差距,找准方向,落实整改;评选肿瘤一科2020年度文明服务先进个人,向先进个人看齐;讨论肿瘤一科文明服务制度及奖惩办法,进一步规范服务行为。
四比四看文明服务知识考试
     
      为增强医务人员文明服务意识,创建和谐医患关系,12月26日,肿瘤一科开展了“以考代查”文明服务知识考试,促进了医务人员综合素质的全面发展,争做文明医务人。
文明服务知识抢答赛暨迎新春表先进茶话会

 
      12月31日,在2020年的最后一天,肿瘤一科开展了“文明服务知识抢答赛暨迎新春表先进茶话会”活动,激励大家树新风、讲文明,锐意进取、奋勇向前,从容迈向新起点新征程。
      肿瘤一科通过开展“四比四看”文明活动,引导职工从我做起,从现在做起,自觉遵守道德规范,强化职业意识,不断提高医疗服务质量,持之以恒提升综合文明素质,以达到深化“以患者为中心”的服务理念,提高科室全体医务人员文明服务水平。