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《团结报》州人民医院: 志愿服务便民 提高患者满意度

      本报讯(周行践)医者仁心,保障人民群众的健康是医院的天职。州人民医院是服务于武陵山区各族群众的三级甲等医院,在党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动中,全体医务人员立足医疗健康服务部门职能职责,着力打造“学雷锋志愿服务岗”品牌优势,学党史,提素质,练本领,办实事。

该院在门诊导诊台设置志愿服务岗,为群众开展导医就诊,为患者提供各种咨询解答、轮椅使用、办理就诊、充值、自助机挂号、微信挂号预约、缴费、拿药取药等服务,指引老人、小孩安全乘坐电梯,针对危急重症及行动不便的患者提供“七陪”服务,为患者解决实际困难,进一步提高就诊效率。

该院志愿服务已开展七年,成为医院众多志愿服务中的品牌项目。为在党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动中彰显品牌效应,该院把门诊导诊设置为“我为群众办实事”主题实践活动示范岗,在常态化开展门诊志愿者服务项目的基础上,针对老年患者群体,增加“长者服务”专门通道,推出十二大举措方便老年患者就医,解决老年人在门诊服务的信息化、智能化、自助化过程中的技术障碍,让老年人看病安心又舒心。该院还专门为老年患者开通预约服务专线,电话为0743—2110137、2110179,并在门诊三楼“一站式”服务中心设有现场预约窗口。

为提高服务水平,该院门诊部在组织志愿者服务的基础上,专门举办导诊志愿服务培训班,强化政治思想素质教育,强化技术服务能力,要求志愿服务群体感党恩、听党话、跟党走。同时,统一制定了志愿者服务手册100问和专门针对志愿者服务的PPT,保证志愿服务质量,对志愿者服务实行培训和严格考核合格上岗,并根据病人需求设置志愿者服务岗。

该院门诊部相关负责人介绍,目前,每天都会有5-10名志愿者分布在各个门诊楼层,在病人最需要的地方开展志愿导诊服务,每天主动服务300-400人次。

在党史学习教育中,该院一边加强党史学习,铭记革命历史,继承革命意志,发扬革命精神;一边强化技术培训,提高服务质量。“我为群众办实事”主题实践活动示范岗真正发挥了示范引领作用,赢得了患者的信任和认可,营造了和谐的医患环境。
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