2022年2月7日,新年上班第一天，投诉办工作人员打开医院信访投诉邮箱，收到了一封特殊的“邮件”，这次不是患者反映医院问题的投诉邮件，而是一名网名为“浩浩荡荡”的患者在1月29日往邮箱里发送一封标题为“感谢信”的邮件。具体如下：
      我是一名安徽学生，在吉首大学读书，2021年十月份我突发急性阑尾炎，住进了湘西州人民医院，在住院期间所有医生护士也都很热情，也让我感到一丝丝的温暖。特别要感谢住院部结算中心的一个小姐姐，在我办理出院手续的时候，我又咨询了一些医疗保险报销的事情，窗口一个小姐姐很耐心的帮我讲解怎么操作。作为一个外地人，此刻我真的感到了湘西人民的热情，真心的特别的感谢。